No perdiste “la web”. Perdiste uno de cinco accesos distintos, y cada uno tiene otro dueño, otro procedimiento y otra urgencia. Acá está cuál es cuál, cuál se atiende hoy y cuál puede esperar. Escribinos cualquier día y a cualquier hora: te respondemos apenas lo vemos.
La frase con la que llega casi todo el mundo es la misma: “perdí el acceso a mi página web”. Pero adentro de esa frase hay cinco cosas distintas, con cinco dueños distintos y cinco caminos de recuperación distintos. Empezar por el equivocado es la razón por la que mucha gente pasa semanas dando vueltas.
Los dos casos típicos son opuestos y se resuelven distinto. En el primero, el sitio funciona perfecto pero nadie de la empresa puede cambiar un teléfono, un precio o una foto: el problema es el panel, es el menos grave de todos y es el que más bronca da, porque el sitio está ahí, visible, burlándose un poco. En el segundo, el sitio se cayó y nadie sabe siquiera dónde estaba alojado: ahí el problema es el hosting, y encontrarlo es la mitad del trabajo.
Hay un tercer caso que casi nadie identifica a tiempo y es el único realmente serio: el que involucra al dominio. Un dominio no se rompe, no se cae y no avisa. Simplemente vence en una fecha, y si la casilla que iba a recibir el aviso de vencimiento es justamente la que ya nadie lee, el aviso llegó y no lo vio nadie. Todo lo demás de esta página se puede rehacer con tiempo y plata. El dominio, si se pierde del todo, es el único que puede terminar en manos de otro.
La buena noticia, y la decimos antes que nada porque es la que la gente necesita escuchar: en la enorme mayoría de los casos se recupera. No siempre completo, no siempre rápido y no siempre por el camino cómodo, pero se recupera. Lo que casi nunca se puede es apurar el orden: el orden lo fijan los cinco accesos de acá abajo, y arrancar por el que más te molesta en vez de por el más urgente es lo que hace que un susto de dos días se convierta en un mes.
Están ordenados por gravedad, no por lo molestos que son. El primero es el único irreemplazable; el tercero es el que probablemente te trajo hasta acá y es el más fácil de resolver. Identificar cuál perdiste es literalmente la mitad del problema.
Es tu dirección en internet y el único de los cinco que no se puede reemplazar por otro equivalente. Si perdés el hosting, conseguís otro. Si perdés el dominio, perdés la dirección que tus clientes conocen, los enlaces que otros sitios te hicieron durante años y el posicionamiento que se construyó sobre esa dirección. Lo que define quién manda acá no es quién lo paga: es quién figura como titular en el registro, y son cosas distintas más veces de las que uno pensaría. La consulta de titularidad es pública, así que lo primero que hacemos es mirar quién figura ahí. Y la pregunta que va antes que todas las demás: cuándo vence. Un dominio vencido entra en un período de gracia, después en uno de rescate más caro, y si nadie hace nada queda liberado. Si tu dominio está por vencer, eso se atiende hoy aunque el sitio esté caído.
Es dónde viven los archivos y la base de datos. Perder este acceso es menos grave que perder el dominio, pero es el que más pánico genera, porque es el que hace que el sitio se vea o no se vea. Acá lo importante es que el hosting casi nunca está donde el cliente cree: aparece contratado a nombre del proveedor que hizo la web, o pagado con la tarjeta de alguien que ya no trabaja en la empresa, o incluido dentro de un plan más grande de una agencia. Rastrearlo es trabajo de detective y es buena parte de lo que hacemos en la revisión. La buena noticia: si el sitio todavía carga, el hosting existe y se puede encontrar.
Es donde se cambian los textos, las fotos y los precios. Es el acceso que más se pierde y el menos grave de los cinco, aunque sea el que te trajo hasta acá: si tenés el hosting, este se recupera casi siempre. Vale la pena decir algo incómodo igual. Muchas veces el panel no se perdió: nunca existió del todo. El sitio se entregó con un usuario administrador que se quedó el proveedor y uno de segunda para el cliente, con permisos recortados para que no rompiera nada. Funciona hasta el día que necesitás hacer algo que ese usuario no puede, y ahí descubrís que nunca fuiste el dueño del panel de tu propio sitio.
El que termina en @tuempresa.com. Este es el que convierte un problema molesto en un problema urgente, y casi nadie lo tiene en la lista mental cuando dice "perdí la web". El correo depende de la configuración del dominio: si el dominio vence o alguien toca esa configuración, el correo de toda la empresa deja de funcionar, y con él se cae la recuperación de contraseñas de todo lo demás —el banco, las redes, el propio hosting—, porque casi todo se recupera por mail. Por eso, cuando en la revisión aparece que el correo corre sobre el mismo dominio en riesgo, el orden de prioridades cambia y lo decimos ese mismo día.
Search Console, Google Analytics, el Google Business Profile con tus reseñas, las redes, la pasarela de pagos. Ninguna hace que el sitio se vea, así que se posponen siempre, y son las que más silenciosamente duelen. El Business Profile es el caso más claro: las reseñas de tus clientes son tuyas en la práctica y de la cuenta que administra la ficha en los hechos, y recuperarlo cuando quedó a nombre de otro tiene su propio procedimiento y sus propios tiempos. Search Console importa por otra razón: es donde Google te avisa que tu sitio tiene un problema. Si nadie tiene acceso, los avisos se mandaron y nadie los leyó.
Preferimos escribir esto antes de que nos escribas, porque es la conversación que en otros lados aparece recién cuando ya pagaste. No todo vuelve, y saber qué no vuelve cambia las decisiones que tomás hoy.
El dominio, mientras no haya vencido y quedado liberado. El acceso al hosting, si el titular es tu empresa o podés acreditar que lo sos. El panel, si tenés el hosting. Los textos y las imágenes del sitio, que se reconstruyen desde respaldos o desde copias públicas. La estructura de direcciones, que es lo que sostiene tu posicionamiento y se puede replicar aunque el sitio se rehaga entero.
Lo dinámico: pedidos, usuarios registrados, historial de compras, formularios recibidos. Eso vive en la base de datos y sin respaldo no se reconstruye desde ninguna copia pública. Un dominio ya liberado que otro registró. El historial de una cuenta satélite que hubo que crear de nuevo. Y las reseñas, si la ficha de Google quedó a nombre de un tercero y hay que abrir una nueva.
De ahí sale la única recomendación urgente de toda esta página: si tu sitio todavía está en línea, aunque no puedas entrar a nada, bajá una copia hoy. Mientras carga, el contenido existe y es rescatable. El día que el hosting se da de baja por falta de pago —que suele ser el desenlace de esta historia cuando la tarjeta que lo pagaba era de alguien que ya no está— eso deja de ser cierto. Hay una diferencia enorme entre rescatar un sitio que funciona y reconstruir uno que se apagó.
1. El que te hizo la web no contesta. Es el más común y el que más impotencia genera, porque la sensación es que tu sitio quedó rehén de una persona. La buena noticia es que casi nunca es así. Lo que decide no es si esa persona responde: es a nombre de quién quedó registrado cada cosa. Si el dominio y el hosting figuran a nombre de tu empresa, se recuperan por los canales del registrador y del proveedor sin que nadie tenga que cooperar. Si figuran a nombre del proveedor, hay que iniciar un cambio de titularidad, que es más lento y depende de qué documentación puedas presentar. Por eso el primer movimiento nunca es insistir por WhatsApp: es averiguar quién figura como titular.
2. La persona que lo manejaba se fue de la empresa. El sobrino que armó el sitio, el empleado que sabía de computación, el socio que se abrió. Acá el problema no es de mala fe sino de arqueología: los accesos existen, están en una casilla de correo personal que ya nadie mira, atados a un teléfono que se dio de baja o a una tarjeta que se venció. Es el escenario donde más aparece el problema del segundo factor de autenticación: la contraseña está anotada, pero el código de verificación llega a un celular que la empresa no tiene. Se resuelve, pero por el camino de recuperación de cuenta de cada plataforma, que tiene sus propios tiempos.
3. Todo estaba a nombre del proveedor, por diseño. No siempre es malicia; muchas veces es comodidad de quien armó el sitio, que registró todo con su cuenta porque era más rápido. El efecto igual es el mismo: sos el dueño del negocio y no sos el titular de nada de lo que lo sostiene. Este es el escenario que más cambia la conversación, porque el problema no es recuperar un acceso: es corregir la titularidad de tus propios activos. Es más lento, se puede hacer, y una vez hecho no vuelve a pasar. En las propuestas que armamos, el dominio y las cuentas van a nombre del cliente aunque las gestionemos nosotros, y esa línea está escrita ahí justamente por esto.
Esto lo podés hacer solo, ahora, sin contratar a nadie. Si después nos escribís, llegás con la mitad del diagnóstico resuelto y la revisión rinde el triple.
Antes de proponerte nada hay que saber qué hay. Esa parte se cobra, cuesta USD 90 + IVA y termina en un documento que es tuyo, sigas o no con nosotros.
Qué incluye. Rastreamos dónde está alojado el sitio, quién figura como titular del dominio y cuándo vence, qué accesos existen y cuáles se pueden recuperar y por qué camino, qué hay de respaldo disponible y qué contenido es rescatable. Y el estado general de eso que está en línea: si tiene problemas de seguridad visibles, si hay algo desactualizado que explique la caída, si el correo corre sobre el mismo dominio en riesgo. Todo eso va escrito, con el camino recomendado y las alternativas.
Por qué no es gratis. Porque es la parte difícil, no la previa a la parte difícil. Encontrar un hosting que nadie documentó, reconstruir a nombre de quién quedó cada cuenta y determinar qué es recuperable lleva horas de trabajo real. Regalarla obligaría a hacerla por arriba, y un diagnóstico por arriba en este tema es peor que no tenerlo: te manda a gastar plata en el lugar equivocado. Preferimos cobrar noventa dólares y decirte la verdad, incluso cuando la verdad es que no te conviene contratarnos.
Qué viene después, y cuánto sale. Depende de lo que aparezca, y por eso no lo publicamos como una lista de precios: la recuperación y la migración se cotizan por caso, con el informe sobre la mesa y el número cerrado antes de empezar. Un sitio que solo perdió el panel y otro al que hay que reconstruirle el contenido desde cero no se parecen en nada, y ponerles el mismo precio de tarifa sería inventar. Lo que sí está publicado y es fijo es la revisión.
Qué tomamos y qué no. Para diagnosticar entramos donde haya que entrar: hosting del cliente, paneles de terceros, lo que sea que exista. Para hacernos cargo del sitio después trabajamos sobre WordPress y sobre sitios a medida. Y hay casos que revisamos y decidimos no tomar, porque rescatar sale más caro que rehacer y estirar el trabajo sería cobrarte de más. Cuando pasa, te lo decimos con el informe en la mano y te queda el diagnóstico igual.
Perder los accesos no es un accidente ni un descuido tuyo. Es la consecuencia previsible de una forma de armar sitios en la que cada pieza queda a nombre de alguien distinto y nadie es dueño del conjunto.
Mirá cómo se arma un sitio en el modelo habitual. El dominio lo registra el que hizo la web, con su cuenta, porque era más rápido. El hosting queda dentro del plan de esa misma persona. El panel viene de un sistema montado sobre complementos que escribieron autores distintos, cada uno con su propio ciclo de actualización. La ficha de Google la creó quien hizo el marketing. Las redes las abrió otro. Nadie de esa cadena tiene el conjunto, y vos, que sos el dueño del negocio, tenés menos que nadie. Mientras todos están y responden, funciona. El día que uno solo desaparece, se descubre que no había un sistema: había un acuerdo tácito entre personas.
Ese mismo modelo es el que explica la otra mitad de los casos que nos llegan: los sitios que se rompen solos. Cuando el sitio se apoya en decenas de complementos de terceros que se actualizan cada uno por su cuenta, alcanza con que uno quede viejo para que todo se caiga, se vuelva lento o quede expuesto. No es cuestión de si va a fallar, es cuestión de cuándo, y está contado en detalle en por qué mi WooCommerce se rompe. Por eso arreglar el síntoma no alcanza: si el sitio vuelve a levantarse sobre la misma base, en unos meses vas a estar leyendo esta página de nuevo.
Nuestra salida es sacar la causa, no el síntoma, y tiene dos formas según qué sea tu sitio. Si es una web institucional, la pasamos a un sistema propio: sin complementos de terceros, con muchísimo menos que pueda romperse y con un panel que tu equipo usa de verdad. Si es una tienda, va a Shopify, porque el soporte de la plataforma es parte del producto y no algo que dependa de que un plugin siga vivo. En los dos casos el criterio es el mismo y es el único que nos importa: que después puedas operarlo vos. Está desarrollado en migrar a una plataforma operable.
Y va una condición que preferimos decir de entrada en vez de esconderla en la letra chica: para darte soporte continuo necesitamos que el sitio viva en nuestro hosting. No es una venta cruzada, es lo que hace posible el compromiso. Si el sitio está en un servidor que no administramos, no controlamos los respaldos, no vemos las alertas y dependemos de un tercero para cada cambio; prometerte respuesta en esas condiciones sería prometerte algo que no podemos cumplir. Podés recuperar tu sitio con nosotros y quedarte donde estás —lo hacemos y está bien—. Lo que no vamos a hacer es venderte un soporte que no estamos en condiciones de sostener. El plan y qué cubre está en soporte y mantenimiento.
Somos una empresa uruguaya de soporte tecnológico para PYMEs, con base en Montevideo y trabajo en Canelones, Maldonado, Salto, Paysandú y el interior. Para un problema de accesos eso importa más de lo que parece: buena parte del rastreo termina en gestiones con registradores, proveedores de hosting y plataformas, y muchas de esas gestiones se hacen mejor en el mismo huso horario, con documentación uruguaya y factura local. Podés escribirnos cualquier día y a cualquier hora —los sitios no se caen solo de lunes a viernes— y te respondemos apenas lo vemos.
Hay dos situaciones uruguayas donde esto aparece con más frecuencia y vale nombrarlas. Una es la del negocio de temporada, que cierra en abril, no vuelve a abrir el panel en todo el invierno y en noviembre descubre que nadie recuerda ninguna clave; está contado en diseño web en Punta del Este. La otra es la de la empresa que cambió de proveedor de marketing dos o tres veces en cinco años, donde cada uno abrió sus propias cuentas y ninguno entregó las anteriores.
Si tu caso no es de accesos sino de que la web se rompe sola o va lenta, empezá por por qué mi WooCommerce se rompe. Si ya sabés que querés dejar atrás el sitio actual, el camino está en migrar de WooCommerce. Y si lo que buscás es que esto no vuelva a pasar nunca, eso es soporte y mantenimiento. Y si además de los accesos lo que perdiste es la presencia en los buscadores, el diagnóstico ordenado está en mi sitio no aparece en Google.
Y si además del acceso perdido aparece un cartel de sitio peligroso, el orden cambia: sin control del servidor no sirve apurar la limpieza ni pedir la revisión, porque no hay forma de garantizar que el problema esté resuelto. Los nueve pasos de ese caso están en web hackeada: qué hacer primero.
Escribinos con la dirección de tu web y qué está fallando. Cualquier día, a cualquier hora. Te decimos qué se puede hacer antes de que contrates nada, y si el caso no nos parece que valga la pena, también te lo decimos.
En la mayoría de los casos sí, pero no siempre por el mismo camino. Lo primero es separar qué perdiste: el dominio, el hosting, el panel de edición, el correo corporativo o las cuentas satélite como Search Console y Google Business Profile. Cada uno tiene su propio dueño registrado y su propio procedimiento de recuperación. El dominio es el único que no se puede reemplazar por otro equivalente, así que es siempre el primero que miramos.
Es el escenario más frecuente y no te deja sin salida. Lo que importa no es si esa persona responde, sino a nombre de quién quedaron registradas las cosas. Si el dominio y el hosting figuran a nombre de tu empresa, se recuperan por los canales del registrador y del proveedor sin necesidad de que nadie coopere. Si figuran a nombre del proveedor, hay que iniciar un cambio de titularidad, que es más lento y depende de la documentación que puedas presentar. Por eso el primer paso siempre es averiguar quién figura como titular, y eso se puede consultar. Si todavía no perdiste ningún acceso y lo que pasa es que dejó de responder mientras el sitio sigue arriba, el orden es otro y está en el que me hizo la web no contesta.
La revisión cuesta USD 90 + IVA. Incluye rastrear dónde está alojado tu sitio, quién figura como titular del dominio, qué accesos existen y cuáles se pueden recuperar, más un informe con el estado real y los caminos posibles. No es un presupuesto disfrazado: es el trabajo de encontrar lo que nadie sabe dónde está. Lo cobramos porque lleva tiempo real. Lo que salga después —recuperar, migrar o sostener— se cotiza aparte y con el informe sobre la mesa.
Porque no es una llamada de ventas: es trabajo técnico. Rastrear un dominio, identificar el hosting, revisar registros y armar el mapa de accesos de un sitio que nadie documentó lleva horas, y muchas veces es la parte más difícil de todo el rescate. Preferimos cobrarla y hacerla bien antes que regalarla y hacerla por arriba. Si después seguís con nosotros, ya tenemos el diagnóstico hecho y no hay que empezar de cero.
Sí, y es el único riesgo realmente grave de esta situación. Un dominio se pierde cuando vence y nadie lo renueva: pasa a un período de gracia, después a uno de rescate más caro, y si nadie actúa termina liberado y cualquiera puede tomarlo. Por eso, cuando alguien nos escribe porque perdió los accesos, la primera pregunta es cuándo vence el dominio. Si está por vencer, eso se atiende antes que el sitio, aunque el sitio esté caído.
Muchas veces sí, aunque el resultado no siempre es idéntico al original. Hay tres fuentes posibles: los respaldos del propio hosting, los respaldos que haya dejado quien lo administraba, y las copias públicas que quedan en cachés y archivos web. Con eso se puede reconstruir buena parte de los textos y de las imágenes. Lo que casi nunca se recupera así es la parte dinámica: pedidos, usuarios registrados o formularios recibidos. Por eso, si el sitio todavía está en línea, conviene actuar antes de que se caiga y no después.
Para diagnosticar, entramos donde haya que entrar: hosting del cliente, cPanel, paneles de terceros. Para hacernos cargo del sitio después, trabajamos sobre WordPress y sobre sitios a medida. Y hay casos que revisamos y decidimos no tomar, porque el rescate no tiene sentido económico frente a rehacer el sitio. Cuando pasa, te lo decimos con el informe en la mano en vez de estirar el trabajo.
No para el diagnóstico, y en muchos casos tampoco para recuperar el sitio. Pero sí para que podamos darte soporte continuo con un compromiso real: si el sitio vive en un hosting que no administramos, no controlamos los respaldos, no vemos las alertas y dependemos de un tercero para cada cambio. Te lo decimos de entrada porque es una condición del servicio, no una venta escondida. Podés recuperar tu sitio con nosotros y quedarte donde estás; lo que no podemos es prometerte un soporte que no estamos en condiciones de sostener.
Bioma es una empresa de soporte tecnológico para PYMEs. No somos un estudio jurídico y no intervenimos en disputas legales por la titularidad de un dominio o de una cuenta: cuando un caso llega a ese terreno —y algunos llegan— lo que hacemos es dejarte por escrito el estado técnico y a nombre de quién figura cada cosa, para que tu abogado trabaje con datos y no con suposiciones. Tampoco hacemos peritajes ni informes forenses sobre incidentes de seguridad.
Los procedimientos de recuperación de cada registrador, proveedor de hosting y plataforma los define cada uno de ellos, cambian sin avisar y no dependen de nosotros: podemos conducir la gestión y saber por dónde va, pero los plazos y los requisitos son suyos. Y una última que decimos siempre: ningún proveedor serio te va a pedir la contraseña de tu banco, de tu correo personal o de tus redes para recuperar un sitio web. Si alguien te la pide, no es tu proveedor. Última actualización: 18 de agosto de 2026.